Fáze 0: Hojení

Výchozí stav: Manažer absolvoval nebo z blízka viděl nějaký nezdařený projekt nasazení procesního řízení nebo BPM aktivitu. Zvlášť nebezpečné jsou stavy, kdy projekt probíhal úspěšně až do fáze realizace, která uvázla na mrtvém bodě - netransformovala kulturu případně manažer zůstal se svým realizačním týmem osamělý. Jiným typem zklamání je zkušenost z projektového přístupu některé renomované konzultační firmy, kdy projekt zůstal v šanonech nebo jeho realizace skončila jenom reorganizací.

Výchozí typový postoj manažera vůči BPM: Aktivní odpor.

Cíl fáze: Potlačit strach z osobního nasazení.

Metody:
1. Využít konfrontační postoj k vyjasnění sémantu klíčových pojmů.

2. Analyzovat předchozí projekt a faktory jeho neúspěchu. Otevřeně prezentovat. Definovat jasná měřitelná kritéria úspěchu BPM iniciativy.

3. Vitalizovat osobní cíle manažera a najít s nimi shodné faktory úspěchu. Zajistit kvalifikovaný koučink pro manažera.

4. Využít maximálně odlišné (i když třeba méně efektivní) metodiky pro nový projekt (např. předchozí projekt vedli poradci, teď ho děláme sami, předchozí projekt byl rychlý, teď bude pozvolný atd.).