Hierarchie měření procesů

Hierarchie měření procesů je stejné složitá, jako je hierarchie řízení společnosti jako celku. Tedy obzvlášť komplikovaná tam, kde se odpovědnosti za jednotlivé procesy tříští do řady organizačních jednotek.

Z obrázku je patrné, že v dlouhodobé perspektivě má smysl měřit především plnění cílů změny, které musí být provázáno s měřením účelnosti procesů. V rámci průběžného zvyšování výkonnosti je vhodné se soustředit především na ukazatele celkového výkonu procesů, které se pak opírá o měření jednotlivých vnitřních charakteristik procesů. V reálném čase pak provádí operativní měření či monitoring, který potvrzuje správnost předchozích měření a na jejich základě provedených rozhodnutí.